Bienvenidos

Reglas de la tienda

REGLAS DE LA TIENDA

 

Estimados clientes!

Para evitar equivocaciones les pedimos leer atentamente la normativa de nuestra tienda.

1.INTRODUCCIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL PEDIDO

El pedido se puede cambiar por la voluntad del cliente siempre que lo solicite de forma acreditada y el pedido no haya salido de las instalaciones del vendedor. En caso contrario, se aplicarán las reglas del desistimiento, debiendo respetarse los plazos legales previstos y asumiendo el cliente los gastos de reembolso que procedan. 

2.CAMBIO DEL ARTÍCULO

La tarea principal de nuestra tienda es la satisfacción de las necesidades del cliente. Si usted no está contento con el artículo y no le gusta el color, la estructura, la forma o la calidad del artículo, puede devolverlo en los términos previstos para el ejercicio de desistimiento.

Atención! Hasta tomar su decisión definitiva no utilicé el artículo, no le peine, no haga ningún tipo de acción con él, no le aplique ningún tipo de sustancias (incluido el agua), y guárdelo en el embalaje original. El no cumplimiento de estas reglas puede causar denegación del cambio o devolución.

Las condiciones obligatorias del cambio o devolución del artículo son las siguientes:

  • El cliente tiene que enviarnos el artículo de cambio o devolución antes de 14 (catorce) días laborales desde el momento de recepción del pedido inicial. Las fechas de recepción y envío están guardadas en la página web del correo con el número de envío. 

  • El artículo que desee cambiar o devolver tiene que estar en su estado original (sin marcas de uso, modificación o deterioro) en el embalaje original, con las etiquetas y envoltura. El embalaje siniestrado puede llegar a ser motivo de denegación del cambio (no mande el articulo en una bolsa de plástico, sólo en una caja de cartón duro). 

  • El artículo objeto de cambio o devolución no tiene que poseer ningún olor (cualquier olor sirve de confirmación del uso del artículo y es la razón para la denegación del cambio).

  • Los gastos del envío del artículo objeto de cambio o devolución y la recepción del nuevo irán a cargo del cliente.

Los artículos exentos de cambio:

  • Pelucas de disfraz

  • Los artículos de rebajas

  • Artículos de mantenimiento y complementos

  • Cualquier tipo de sombreros

  • Pedidos al por mayor

Atención!

  • Si recibimos un artículo inválido para el cambio, ese artículo será devuelto al cliente. Los gastos adicionales del envío irán a cargo del cliente. Alternativamente, el vendedor podrá comunicar al cliente los motivos de rehúse del cambio, devolución o desistimiento quedando en tal caso el producto a disposición del cliente para su recogida.

  • Sin excepción, la apertura de todos los envíos con artículos devueltos estará grabado en video, que se podrá proporcionar al cliente con un requerimiento.

  • En el caso de la necesidad del pago adicional por el artículo de cambio y los gastos de envío, el pedido se enviará a contra reembolso. 

  • Cualquier cantidad de dinero sobrante se devolverá al cliente.

3. DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO

Tratando de satisfacer los deseos de nuestros clientes, estamos dispuestos a aceptar la devolución del artículo conforme a las siguientes condiciones.

Condiciones obligatorias de devolución:

  • En el caso de devolución de un artículo sin el subsiguiente cambio, nuestra tienda devolverá el dinero con la retención del 25 % del precio para la compensación de los gastos sufridos por nuestra parte. 

  • El cliente tiene que enviarnos el artículo de devolución antes de 14 (catorce) días laborales desde el momento de la recepción del pedido inicial. Las fechas de la recepción y el envío están guardadas en la página web del correo con el número de envío. 

  • El artículo de devolución tiene que estar en su estado original (sin marcas de uso, modificación o deterioro) en el embalaje original, con las etiquetas y envoltura. El embalaje siniestrado puede llegar a ser la razón para la denegación de la devolución o desistimiento (no mande el articulo en una bolsa de plástico, sólo en una caja de cartón duro). 

  • El artículo objeto de devolución o desistimiento no tiene que poseer ningún olor (cualquier olor sirve de confirmación del uso del artículo y es la razón para denegación de la devolución).

  • Los gastos del envío del artículo objeto de devolución o desistimiento irán a cargo del cliente.

Condiciones obligatorias de devolución Pelo Virgen:

  • En el caso de devolución de pelo sin el subsiguiente cambio, nuestra tienda devolverá el dinero con la retención del 25 % del precio para la compensación de los gastos sufridos por nuestra parte. 

  • El cliente tiene que enviarnos el pelo objeto de devolución o desistimiento antes de 14 (catorce) días laborales desde el momento de la recepción del pedido inicial. Las fechas de la recepción y el envío están guardadas en la página web del correo con el número de envío. 

  • El pelo objeto de devolución o desistimiento tiene que estar en su estado original (sin marcas de uso, modificación o deterioro) en el embalaje original, con las tramas del pelo, con las etiquetas y envoltura. El embalaje siniestrado puede llegar a ser la razón para la denegación de la devolución o desistimiento (no mande el articulo en una bolsa de plástico, sólo en una caja de cartón duro). 

  • El peso del objeto devuelto ha de coincidir con el de la remisión.

  • El pelo objeto de devolución o desistimiento no tiene que poseer ningún olor (cualquier olor sirve de confirmación del uso del pelo y es la razón para denegación de la devolución).

  • Los gastos del envío del artículo de devolución irán a cargo del cliente.

Atención!

Estimados clientes!

Las fotos, que tenemos puestos en la web, es solo una foto de muestra. Y el pelo, que usted recibe no es igual, que está en la foto, porque el pelo de cada persona es diferente.

 

Los artículos exentos de devolución:

  • Pelucas de disfraz

  • Los artículos de rebajas

  • Artículos de mantenimiento y complementos

  • Cualquier tipo de sombreros

  • Pedidos al por mayor

Atención!

  • Si recibimos un artículo inválido para la devolución, ese artículo será devuelto al cliente. Los gastos adicionales del envío irán a cargo del cliente. 

  • Si el embalaje del artículo recibido por nosotros tiene algún deterioro, o le faltan partes, entonces al devolver el dinero estarán retenidos otros 10% del precio del artículo. 

  • Sin excepción la apertura de todos los envíos con artículos devueltos estará grabada en video, que se podrá proporcionar al cliente con un requerimiento.

  • La cantidad restante del dinero se devolverá al cliente.

4. MODOS DE PAGO

El artículo se puede pagar de diferentes maneras :

  • Visa, Visa Electron,Master Card.

  • PayPal.

Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pago PayPal.

SEGUIMIENTO DEL PAGO

Después de la cumplementación del medio depago del pedido el sistema Paypal manda el número de la cuenta y un código pin al correo electrónico del cliente. Después de la realización del pago con estos datos se puede confirmar la recepción del abono por nuestra tienda en la página web del sistema.

EL SERVICIO DE AYUDA TÉCNICA.

Los especialistas del sistema de pago Paypal están disponibles durante 24 horas para responder a todas las preguntas relacionadas con el pago aquí.

Atención!

Nuestra tienda empieza a cursar el pedido después de la confirmación del pago completo. El plazo de la entrega se cuenta desde este momento.

La confirmación del pago es un mensaje electrónico que llega a nuestro sistema de pago sobre la recepción del pago (se envía a la vez al correo electrónico del cliente).

Si le queda alguna pregunta sobre el pago del artículo, por favor, pregúntenos.

 

5. ENTREGA

La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra, el cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles, asumiendo la responsabilidad en caso que deficiencia o insuficiencia de los datos postales facilitados.
El seguimiento de los movimientos del envío se realiza por el número de envío en la página web del correo.

Pueden elegir uno de los modos de entrega:

1.Entrega personal a la dirección del cliente.

  • Transporte estándar - España peninsular: la entrega se realiza en un plazo de 1 a 10 días (laborables) desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
    Costes envío: la participación en gastos de envío es desde 5,32€ depende del peso de productos y ubicación.

  • Transporte Baleares: la entrega a Baleares se realiza en un plazo de entre 5 y 10 días (laborables) desde la salida del pedido de almacén
    Costes de envío: la participación en gastos de envío es desde 8,13€ depende del peso de productos.

  • Transporte Islas Canarias: la entrega a Islas Canarias se realiza en un plazo de entre 5 y 10 días (laborables) desde la salida del pedido de almacén. 
    Costes de envío: la participación en gastos es desde 16.84€ depende del peso de productos.

  • El precio concreto de cada envío será comunicado al cliente al momento de confirmar el pedido

Atención!

EN EL PRECIO DE ENVIO PARA TENERIFES Y CANARIAS NO INCLUYE LOS GASTOS DE ADUANA QUE  USTED TIENE QUE PAGAR CUANDO RECOGE EL PAQUETE (25€).

  • Transporte Ceuta y Melilla: la entrega a Ceuta y Melilla se realiza en un plazo de entre 5 y 10 días (laborables) desde la salida del pedido de almacén.
    Costes de envío: la participación en gastos es desde 16.71€ depende del peso de productos y ubicación.

  • Transporte Internacional: la entrega Internacional se realiza en un plazo de entre 5 y 15 días (laborables) desde la salida del pedido de almacén.
    Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.
    Costes de envío: la participación en gastos de envío es desde 21,78€ depende del peso de productos.
    Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia.Costes de envío: la participación en gastos de envío es desde 33,88€ depende del peso de productos.

  • El precio concreto de cada envío será comunicado al cliente al momento de confirmar el pedido

 

Envíos gratuitos a España (península) para pedidos superiores a 49€ (paquete económico hasta 2 kilos).

 

2. Recogida en origen.

 

El cliente puede recoger el pedido en la oficina de nuestra tienda. C/Bassegoda,6 Barcelona 08028, Spain . La entrega se realizará a solicitud expresa del cliente y después del mensaje de confirmación sobre la disposición del pedido.

Envuelto para regalo. Por el deseo del cliente, la compra puede estar envuelta en papel de regalo con una postal o tarjeta dedicatoria dentro con el texto necesario. El texto será proporcionado por el cliente. El pedido del envuelto se hace durante la tramitación inicial del pedido. El coste del envoltorio para regalo es de  2,50 euros.

Atención! El plazo de entrega será informado en el momento de realización del pedido; es aproximado de uno a quince días laborales desde el momento de la confirmación del pago y disponibilidad de existencias, ,dependiendo de la disposición del artículo en el almacén de la tienda, el lugar y el modo de entrega.

Antes de la tramitación del pedido revise su contenido, el color y la cantidad.

 

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de Desistimiento de los Consumidores: Los consumidores podrán cancelar el pedido sin necesidad de alegar causa alguna en los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos serán devueltos al vendedor.sin daños, corriendo el consumidor con todos los riesgos y en el mismo embalaje en el que fueron entregados. El vendedor reembolsará el precio minorado en todos aquellos gastos producidos por la devolución y daños en el producto en el plazo de 14 días desde la recepción del producto; igualmente se deducirá del reembolso del precio cualquier cantidad razonable por daño o pérdida en el producto causado por los actos u omisiones del cliente.

No Consumidores: Los clientes no consumidores únicamente pueden proceder a la devolución del Producto cuando exista una falta de conformidad con el contrato y mediante comunicación escrita al vendedor en el plazo de siete (7) días tras la entrega. En caso contrario se considerará que se ha producido la aceptación del producto.

 

7. GARANTÍA.

 

Garantía y servicios

El vendedor cumplirá sus obligaciones de reparación y/o sustitución de los productos. Estas obligaciones están condicionadas al uso adecuado de los productos y no cubren cualquier parte de los mismos que hayan sido modificadas o reparadas sin el consentimiento previo por escrito del vendedor, quien  podrá requerir a los fabricantes de a cumplir sus obligaciones de garantía. Los productos destinados a los consumidores tienen los plazos de garantías previstos en la legislación vigente.

El vendedor  no será responsable de aquellos defectos que se produzcan por una causa externa.

El vendedor transferirá a los clientes, en la medida en que esté autorizado a hacerlo, las garantías ofrecidas por el fabricante o suministrador de los productos de terceros.

Garantía a consumidores finales: el vendedor garantiza que los productos vendidos a consumidores finales serán idóneos para su uso general en un entorno doméstico, no empresarial ni científico de forma consistente con su propia naturaleza, las especificaciones, funcionalidades y estándares de funcionamiento operativo descritos en la descripción del producto. La adecuación para un uso o entorno diferente deberá ser explícita y claramente acordada (preferiblemente por escrito) con el vendedor con anterioridad a la compra.

El vendedor  reparará, o en el supuesto de que la reparación no pudiese ser realizada, reemplazará el producto defectuoso en un periodo razonable y con la diligencia debida de acuerdo con la normativa vigente en materia de derechos de los consumidores.

Ninguna de las estipulaciones contenidas en esta cláusula podrá limitar los derechos legales de los consumidores por lo que deberán ser interpretadas de conformidad con la legalidad vigente y específicamente en lo relativo a los derechos de reparación y/o reemplazo durante el periodo legalmente establecido.

 

ODR

 

El Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE. http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Más información aquí: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

 

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